Online-Shopping wird immer beliebter. Seit Jahren steigt der Anteil der Online-Käufer und Onlineshops. Im Jahr 2014 kauften bereits 40% aller Internetnutzer Produkte im Internet. Doch wie verkaufen Sie erfolgreich im Internet? Gern stehe ich Ihnen mit meiner Erfahrung zur Verfügung, um Sie bei Ihrem eCommerce-Projekt zu unterstützen.
Ob ein Onlineshop erfolgreich ist hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab. Seit vielen Jahren begleite ich Kunden mit großen und kleinen Onlineshops. Neben einem guten Produkt zu einem fairen Preis, gibt es eine Vielzahl von "Zutaten" für einen erfolgreichen Onlineshop.
Vergleichbar mit einem neuen Ladengeschäft müssen auch Online-Verkäufer Ihren potentiellen Kunden offensiv "Bescheid geben", dass es Sie gibt. Schon bei der Planung des Budgets eines eCommerce-Projektes sollte Geld für aktives Marketing eingeplant werden. Oft wird das gesamte Budget in die Shop-Software investiert, so dass bei Start des Shops kaum noch "Luft" für die nötige Bekanntmachung des Online-Shops übrig ist.
Machen Sie es Ihren Kunden einfach "einzukaufen". Eine optimierte Produktdarstellung und ein möglichst kurzer Weg zum Kaufabschluss sind essenzielle Erfolgsfaktoren eines Online-Shops. Verlieren Sie keine Kunden durch unnötige Klicks oder eine umständliche Suche nach dem gewünschten Produkt.
Da der Kunde im Internet nicht die Möglichkeit hat ihr Produkt in die Hand zu nehmen, müssen Bilder, Texte und Zusatzinformationen (Testberichte, Bewertungen) "Überzeugungsarbeit" leisten. Hier gilt der Grundsatz die Kaufargumente so kurz und umfassend wie möglich darzustellen. Qualitativ hochwertige Produktdarstellungen (Bilder und Videos) unterstützen den Kunden im Entscheidungsprozess maßgeblich.
Durch die "Datenschutz-Skandale" der letzten Jahre sind insbesondere deutsche Kunden vorsichtiger geworden, ihre persönlichen Daten weiterzugeben. Eine "sichtbare" Datenverschlüsselung in sensiblen Shop-Bereichen und der Einsatz von Siegeln wie Trustet Shops erhöht das Vertrauen der Kunden und gibt Sicherheit.
"Oder wie freundlich und schnell werden Sie bedient". Das erste Einkaufserlebnis Ihres Kunden ist immens wichtig, denn wenn der "Ersteinkauf" nicht zufriedenstellend ist, haben sie vermutlich ihren Kunden an den Mitbewerber verloren. Neben einem schnellen und günstigen Versand und einer guten Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten, ist es beispielsweise wichtig den Kunden über den Bestellstatus transparent zu informieren. Sollten Probleme auftauchen muss eine einfache Kontaktaufnahme gewährleistet sein und schnelle, unbürokratische Hilfe geleistet werden.
